把“讓公眾滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處
——川投水務(wù)劍閣公司開展行風(fēng)建設(shè)工作紀(jì)實(shí)
2011年12月30日，劍閣縣普安鎮(zhèn)人民政府召開2011年度行風(fēng)評(píng)議大會(huì)，通報(bào)表彰了行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，劍閣公司位列其中。從2010年倒數(shù)第三名到2011年先進(jìn)單位的蛻變，見證了劍閣水司以“讓公眾滿意”為宗旨的行風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效，企業(yè)價(jià)值與社會(huì)形象顯著提高。
制定目標(biāo)，加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
2011年初，劍閣公司總經(jīng)理周義雙在行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，必須把讓公眾滿意的服務(wù)宗旨落到實(shí)處”，并制定了“以窗口服務(wù)為突破口、以提高供水質(zhì)量為根本”的工作思路。隨后，劍閣公司成立了“行風(fēng)與效能建設(shè)管理辦公室”，制定了《行風(fēng)與效能建設(shè)管理辦法》，與各部門簽訂了《廉潔從業(yè)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，設(shè)立了用戶意見箱，形成了公司領(lǐng)導(dǎo)主要抓、責(zé)任部門具體抓、職工全員參與的工作局面。
以窗口服務(wù)為突破口，全面提升服務(wù)質(zhì)量
2011年，劍閣公司把收費(fèi)窗口作為行風(fēng)建設(shè)切入點(diǎn)，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。一是聘請(qǐng)禮儀師對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行了文明用語、著裝要求等培訓(xùn)；二是為窗口收費(fèi)人員定制了工作服，統(tǒng)一配證上崗，提倡說普通話。實(shí)現(xiàn)了“要我服務(wù)向我要服務(wù)、微笑服務(wù)向效能型服務(wù)、坐等服務(wù)向上門服務(wù)”的三大轉(zhuǎn)變，為提高公司內(nèi)在素質(zhì)和外在形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
加大投入，提高供水質(zhì)量
劍閣公司把“讓公眾滿意”作為考評(píng)行風(fēng)建設(shè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，從提升供水質(zhì)量入手，一是全力推進(jìn)災(zāi)后重建，投入資金1200余萬元，修建清水池、濾池、化驗(yàn)室等供水設(shè)施，改造普安城區(qū)管網(wǎng)2957米，供水質(zhì)量與供水能力明顯提升，極大地緩解了普安鎮(zhèn)三江口片區(qū)、劍門路片區(qū)等高位地段供水不足的瓶頸問題；二是深入推進(jìn)戶表改造，并作為民心工程，2011年公司對(duì)36個(gè)單位和新老縣城931戶居民實(shí)施了戶表改造，用戶普遍反映水表出戶改造后抄收透明、水壓足，真正做到了“給用戶一個(gè)明白，還水司一個(gè)清白”。
關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)為用戶排憂解難
2011年，劍閣公司面臨災(zāi)后重建、楊家壩水庫因管渠施工無源水可供、普安城區(qū)道路建設(shè)對(duì)城市供水管網(wǎng)破壞大等諸多困難，劍閣公司上下一心，迎難而上，緊緊抓住用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，把困難想在前頭，把措施落實(shí)在問題暴露之前，積極主動(dòng)為用戶排憂解難，在最困難的時(shí)候做到了供用關(guān)系和諧融洽。由于普安鎮(zhèn)城區(qū)道路施工，先后造成200多處城市自來水主供水管道破壞漏水，導(dǎo)致全城數(shù)次和城區(qū)部分片區(qū)多次被迫停水搶修。面對(duì)這樣的困難局面，劍閣公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織黨員突擊搶修隊(duì)開展“零點(diǎn)工程”，將搶險(xiǎn)維修安排在用水低谷時(shí)間段進(jìn)行。在搶險(xiǎn)工作開展前，主動(dòng)聯(lián)系鎮(zhèn)政府與社區(qū)，積極尋求政府與社區(qū)的理解和支持，對(duì)停水時(shí)間較長(zhǎng)的片區(qū)采用消防車定時(shí)送水，同時(shí)聯(lián)系電視臺(tái)播放停水通知，宣傳節(jié)約用水，盡量減少對(duì)居民生活與企事業(yè)單位的生產(chǎn)、辦公正常用水的影響，安排維修人員主動(dòng)為用戶檢修閘閥、水龍頭等用水設(shè)施，在用戶心中留下了良好的口碑?？h人武部和下寺鎮(zhèn)沙溪社區(qū)分別送來旌旗稱贊劍閣公司“想民便民為民，盡顯國(guó)企風(fēng)采”、“情系社區(qū)，熱心為民”，企業(yè)在用戶中的滿意程度顯著提高。
只有公眾滿意，企業(yè)才有希望
在2011年行風(fēng)考評(píng)會(huì)上，一位行風(fēng)評(píng)議員有感而發(fā)：“劍閣水司是改變工作作風(fēng)最快的企業(yè)！”另一位行風(fēng)評(píng)議員回憶，他明察暗訪多次發(fā)現(xiàn)，劍閣公司搶險(xiǎn)人員經(jīng)常深夜奮戰(zhàn)在供水管網(wǎng)補(bǔ)漏的現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)他上前詢問原因時(shí)，劍閣公司的員工滿臉汗水地回答：“這樣熱的天氣，家里沒有自來水多不方便，必須保證明天一早居民能用上自來水！”行評(píng)員們高度稱贊了劍閣公司在特殊時(shí)期為保水維穩(wěn)所做的大量工作，在應(yīng)對(duì)“停水難題”面前反應(yīng)迅速，員工落實(shí)責(zé)任不打折扣。
一份耕耘一份收獲。在川投水務(wù)“三滿意”經(jīng)營(yíng)理念指引下，劍閣公司將堅(jiān)持“服務(wù)大局、服務(wù)用戶、服務(wù)發(fā)展”的思想，以公眾滿意為目標(biāo)，以社會(huì)監(jiān)督為保證，進(jìn)一步鞏固行風(fēng)創(chuàng)建成果，積極打造“人正水清、人水和諧”的企業(yè)文化，為企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（文/白橋 圖/子牛）
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