為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 構(gòu)建和諧供用關(guān)系
——川投水務(wù)窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)掠影
本報(bào)訊 為貫徹落實(shí)上級關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，川投水務(wù)積極組織各所屬公司提升技能、優(yōu)化服務(wù)，為用戶排憂解難，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)承諾，構(gòu)建了和諧的供用關(guān)系。
宏源公司：搭創(chuàng)先爭優(yōu)平臺 展為民服務(wù)風(fēng)采
宏源公司堅(jiān)持以用戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到了服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升的要求。公司黨委書記、總經(jīng)理李路壽要求切實(shí)做到心無旁騖、立說立行、敢于擔(dān)當(dāng)，要抓落實(shí)重在執(zhí)行，追求具體化、重點(diǎn)化、實(shí)效化；抓落實(shí)贏在創(chuàng)新，始終堅(jiān)持用創(chuàng)新的理念、用創(chuàng)新的意識、用創(chuàng)新的思維方法努力推動(dòng)為民服務(wù)工作，樹立良好形象；積極推行“一站式”服務(wù)，全面推進(jìn)服務(wù)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，為促進(jìn)宏源公司又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
宏源客戶服務(wù)中心是宏源公司緊密聯(lián)系用戶的紐帶和橋梁，是反映為民服務(wù)的一張晴雨表?？蛻舴?wù)中心不斷完善服務(wù)功能，在電子顯示屏上長期公開了崗位服務(wù)人員的服務(wù)承諾，在觸摸屏上長期公開了辦事指南、業(yè)務(wù)費(fèi)用、氣費(fèi)查詢、申請查詢、安全用氣等內(nèi)容，更加方便客戶來司辦事。崗位服務(wù)人員保證了隨時(shí)處于微笑服務(wù)狀態(tài)，讓每一位用戶看得見微笑，帶著愉快的心情離開。自窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)以來，組織員工經(jīng)常深入各社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對老弱病殘家庭、鰥寡孤獨(dú)用戶進(jìn)行上門檢查維修、保養(yǎng)燃具20余起；發(fā)放用氣安全傳單300多份；幫助排除安全隱患200余起；處理用戶熱線咨詢2000多次。全部推行“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”的工作機(jī)制，開通辦事便道，延伸服務(wù)鏈條，提高辦事效率，受到了廣大天然氣用戶的普遍稱贊。
榮縣氣司：用實(shí)際行動(dòng)為民解憂
10月11日下午6點(diǎn)過，旭陽鎮(zhèn)南街100—27號2—202#住戶家中突發(fā)大火，一時(shí)間樓層中煙塵彌漫，引發(fā)該小區(qū)居民紛紛逃離大樓，一片恐慌，樓下圍觀群眾上百人。此時(shí)，恰巧從該小區(qū)路過的榮縣氣司總經(jīng)理詹長虹、物資部部長羅常松等人見狀后直奔出事人家中果斷采取關(guān)閉天然氣閥門措施，防止了火勢繼續(xù)漫延并中止了燃燒，及時(shí)排除了險(xiǎn)情，消除了居民恐慌。經(jīng)查，該住戶家中失火原因系使用年久失修的故障熱水器引起，所幸未造成人員傷亡及重大財(cái)產(chǎn)損失。詹長虹總經(jīng)理等人對該住戶作了熱水器維修，并以此為例在現(xiàn)場對小區(qū)居民進(jìn)行了熱水器常識和安全用氣知識解說，受到了小區(qū)居民的稱贊。
劍閣水司：黨代會期間“最可愛的供水人”
10月18日，在中國共產(chǎn)黨劍閣縣第十一次代表大會召開期間，劍閣供水人發(fā)揚(yáng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)模范作用，以優(yōu)良的作風(fēng)保障了“黨代會”的圓滿召開、保證了城市供水的暢通。
18日上午11時(shí)許，辦公室突然接到下寺水廠來電，水廠停電！供水設(shè)備完全癱瘓，全城停水！接到來電后，公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并迅速將停水情況反映給正在開“黨代會”的總經(jīng)理周義雙和劍閣縣縣政府辦及縣水務(wù)局。隨后，綜合部副部長母劍波趕至水廠，組織水廠員工按照預(yù)案發(fā)動(dòng)大功率柴油發(fā)電機(jī)保障城市正常供水，同時(shí)立即聯(lián)系供電部門了解情況，希望供電部門立即組織搶修，半小時(shí)后隨著電力送達(dá)下寺水廠，供水危機(jī)宣告解除。
就在大家為化解危機(jī)欣慰之余，一場更大的危機(jī)正悄然降臨。18日晚11點(diǎn)30分，下寺水廠制水工發(fā)現(xiàn)抽水泵無法正常抽水，仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)原來是清江河水位暴降，河床無水，取水頭部外露，無法抽水！總經(jīng)理周義雙得知情況后立即帶領(lǐng)綜合部副部長母劍波趕往清江河上游察看，要求值班人員隨時(shí)察看儲水池水位，必要時(shí)采取限流措施保證次日供水。經(jīng)察看原來是由于上游發(fā)電站關(guān)閘蓄水導(dǎo)致水位驟降，隨后母劍波立即聯(lián)系電站負(fù)責(zé)人，說明供水情況并要求開閘放水。時(shí)間一分一秒流逝，3小時(shí)后取水頭部終于完全浸沒在水中。隨著一系列抽水準(zhǔn)備工作——排氣、察看真空度、察看壓力表的完成，終于聽到了管道中水流的嘩嘩聲，水源源不斷地送向蓄水池。此時(shí)已是第二天清晨6點(diǎn)多，雖然大家臉上寫滿了疲憊，但是保障全城供水的喜悅感、成就感充滿心中。
（文/劉軍 劉衛(wèi)三 白橋 唐曉龍 圖/劉軍）
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